Nhiều sáng kiến cải tiến nổi bật
Chia sẻ về sáng kiến “Chương trình Dashboard phân tích báo cáo số liệu sản xuất kinh doanh”, đồng chí Nguyễn Minh Hoàng cho biết, sáng kiến này đã xây dựng một hệ thống báo cáo số liệu kinh doanh hàng ngày của đơn vị một cách chuyên nghiệp, số liệu báo cáo chính xác, đầy đủ và tức thời, số liệu mang tính nhất quán, có thể truy vấn bất cứ lúc nào và bất kỳ nơi đâu. Qua đó, đã giúp tiết kiệm số giờ công lao động và hàng tỷ đồng văn phòng phẩm mỗi năm.
Đối với sáng kiến “Xây dựng ứng dụng hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng”, đồng chí Nguyễn Minh Hoàng cho hay, sáng kiến này đã từng bước tạo niềm tin ở khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, tạo một hình ảnh Công ty năng động, gần gũi với khách hàng.
Qua sáng kiến đã mang lại hiệu quả như tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng trong việc sử dụng các công nghệ hiện đại như chatbot, email marketing hay phần mềm quản lý khách hàng để giảm thiểu thời gian và chi phí cho việc chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, sáng kiến còn cung cấp đầy đủ thông tin về đồng hồ nước và hỗ trợ khách hàng như: Hệ thống chăm sóc khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về giá nước, định mức, chỉ số tiêu thụ … hỗ trợ khách hàng để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt thông tin về việc sử dụng nước của gia đình. Mặt khác, cung cấp nhiều kênh liên lạc như email, điện thoại, chat trực tuyến, tổng đài callcenter ...
Theo đồng chí Nguyễn Minh Hoàng, thay vì cần có nhân viên trả lời điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp, khách hàng có thể sử dụng tính năng tìm kiếm hoặc xem thông tin trên ứng dụng. Giá trị làm lợi ước tính khoảng 200 triệu đồng mỗi năm.
Đối với sáng kiến “Hệ thống ứng dụng văn phòng điện tử eOffice.NBW”, đồng chí Nguyễn Minh Hoàng chia sẻ, với phần mềm văn phòng điện tử eOffice.NBW được xây dựng và triển khai nhằm kết nối hệ thống quản lý văn bản đi và đến, phục vụ công tác chỉ đạo điều hành trong toàn công ty với hơn 250 tài khoản của cán bộ, công nhân viên thường xuyên truy cập sử dụng, bám sát nhu cầu công việc trao đổi công việc nội bộ nhanh chóng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu về nghiệp vụ của các cấp từ lãnh đạo cho đến từng cán bộ, nhân viên sử dụng hàng ngày.
Qua sáng kiến này, nhằm giúp đánh giá bước đầu tại các cơ quan, đơn vị cho thấy khi triển khai văn phòng điện tử do phòng công nghệ thông tin phát triển sẽ giảm thiểu 30% chi phí văn phòng phẩm, 10% nhân lực hoạt động trong các cơ quan; đẩy nhanh tiến độ xử lý công việc, theo dõi quá trình xử lý công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả, chính xác và có tính minh bạch cao; phục vụ tốt hơn cho quá trình thực hiện công việc chuyên môn, đẩy nhanh cải cách hành chính nhằm phục vụ tốt hơn cho doanh nghiệp, góp phần thực hiện cải cách hành chính. Giá trị làm lợi ước tính khoảng 250 triệu đồng.
Mong muốn được cống hiến, phục vụ cho đơn vị và cộng đồng
Đặc biệt, với sáng kiến “Xây dựng công cụ đăng ký định mức Online, ứng dụng đồng bộ hệ thống mã định danh đơn vị và Tổng Công ty” do đồng chí Nguyễn Minh Hoàng thực hiện đã kịp thời giải quyết được những khó khăn cho cả khách hàng và công ty trong việc cấp lại định mức nước đồng bộ với mã định danh.
Chia sẻ về sáng kiến này, đồng chí Nguyễn Minh Hoàng cho biết, bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu, khách hàng đều có thể thực hiện đăng ký định mức. Thủ tục hành chính đơn giản. Đảm bảo quản lý “Một nhân khẩu chỉ đăng ký định mức tại 1 thuê bao đồng hồ nước” trên toàn hệ thống cấp nước trong địa bàn TP. Giảm thiểu sai sót trong quá trình nhận và nhập liệu hồ sơ. Đẩy nhanh quá trình thu thập và đồng bộ mã định danh.”
Từ đầu năm 2023, khi áp dụng sáng kiến vào thực tiễn tại đơn vị, đã có 31.310 hồ sơ online đăng ký qua các kênh Web, App, Zalo bình quân 70-80 hồ sơ/ngày. Với sáng kiến này đã góp phần giảm tải và tránh trường hợp ùn ứ khách hàng phải chờ làm thủ tục định mức trực tiếp tại quầy. Qua đó, góp phần đạt mục tiêu 70% số định danh cá nhân/ số nhân khẩu đã cấp định mức nước sinh hoạt theo kế hoạch năm 2023 Tổng công ty đặt ra. Bên cạnh đó, Công ty đã tập trung triển khai phối hợp nhiều giải pháp cũng như điều chỉnh thủ tục phù hợp với những quy định mới của Luật Cư trú tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đăng ký định mức nước một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Nhận xét về đồng chí Nguyễn Minh Hoàng, Giám đốc Công ty Cấp nước Nhà Bè Lý Thành Tài khẳng định, đồng chí Nguyễn Minh Hoàng đã có nhiều sáng kiến hiệu quả từ phong trào lao động giỏi lao động sáng tạo được phát động tại đơn vị. Việc triển khai công cụ đăng ký định mức trực tuyến giúp khách hàng thuận tiện trong việc giao dịch với Công ty; có thể thực hiện đăng ký định mức mọi lúc mọi nơi, thủ tục hành chính đơn giản, thao tác dễ dàng, tiện lợi giúp công ty đảm bảo quản lý “Một nhân khẩu chỉ đăng ký định mức” tại 1 thuê bao đồng hồ nước.
Theo đồng chí Lý Thành Tài, những sáng kiến của đồng chí Nguyễn Minh Hoàng bắt nguồn từ việc “yêu nghề” và mong muốn được cống hiến, phục vụ cho đơn vị và cộng đồng. Đồng thời, đồng chí Nguyễn Minh Hoàng còn thể hiện tính tiên phong gương mẫu của người đảng viên trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số của TP, qua đó góp phần thực hiện đồng bộ, toàn diện, hiệu quả các nhóm giải pháp, biện pháp nhằm đẩy nhanh quá trình xây dựng đô thị thông minh. Không dừng lại ở đó, đồng chí Nguyễn Minh Hoàng luôn tìm tòi học hỏi để bổ kiến thức và dìu dắt lớp thợ trẻ trong đơn vị để đạt được nhiều thành tích trong phong trào thi đua sáng tạo tại đơn vị.
Anh Lê Hoàng Thiên Vũ, kỹ sư Phòng công nghệ thông tin chia sẻ về đồng nghiệp: “Đồng chí Nguyễn Minh Hoàng là đảng viên trẻ luôn được đồng nghiệp học tập và làm theo. Đặc biệt là cách giải quyết những vấn đề khó khăn, vướng mắc, cách ứng dụng kiến thức chuyên môn, ứng dụng công nghệ vào trong công việc để làm lợi cho doanh nghiệp và người dân”.
Xúc động được nhận giải thưởng Tôn Đức Thắng, đồng chí Nguyễn Minh Hoàng cho biết, sẽ tiếp tục viết những phần mềm đề xuất các giải pháp để phục vụ tốt nhất nhu cầu chuyển đổi số tại đơn vị, mang lại nhiều lợi ích trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như đáp ứng nhu cầu tốt nhất của khách hàng.
Với các sáng kiến trên, đồng chí Nguyễn Minh Hoàng luôn là công đoàn xuất sắc nhiều năm liền, là chiến sĩ thi đua cơ sở năm 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, Bằng khen do UBND TPHCM trao tặng năm 2021, 2022 và đặc biệt đạt giải thưởng Nguyễn Văn Trỗi năm 2022.